SAS outsourcer IT-drift til CSC i en af Nordens største outsourcingaftaler
Efter en omfattende udvælgelsesproces valgte SAS i 2003 at outsource selskabets IT-drift til CSC. Som en del af aftalen overtog CSC samtidig selskabet Scandinavian IT Group med 1.200 ansatte.
Totalløsning
Som et af Skandinaviens største luftfartselskaber flyver SAS over hele Europa, Nordamerika og Asien. SAS, der er kendt for pålidelighed, professionalisme og høj kundeservice, har brug for stabile IT-systemer for at beholde det gode omdømme.
Ligesom alle luftfartselskaber er SAS’ forretning understøttet af et stort antal applikationer, der håndterer alt fra passagerer, rejsebureauer, bookingkontorer over til personaleplanlægning og vedligehold af fly.
På grund af flyindustriens kompleksitet ønskede SAS en totalløsning for hele IT-driften, og det har CSC leveret.
Tilfredshed
Overførslen af både ydelser og personale er blevet gennemført uden et fald i servicekvaliteten. CSC har opretholdt et højt kvalitetsniveau, leveret besparelser og transitionen er blevet gennemført stabilt og inden for tidsplanen.
Kunde: SAS
Udfordring:
- Da SAS besluttede at outsource hele IT-driften, blev der ledt efter en partner som ikke bare skulle overtage SAS’ omfattende portefølje af IT-systemer, men også kunne gennemføre dette inden for en kort tidshorisont uden at det gik udover driftssikkerheden.
Løsning:
- Detailplanlægning og effektive afprøvede processer inden for systemtransition sikrede i samspil med klar kommunikation til personalet, at CSC gennemførte en sikker og hurtig transition for både systemer og ansatte i Scandinavian IT Group.
Resultater:
- SAS og CSC har nu et partnerskab til gavn for begge parter. Et partnerskab, der med en høj grad af udvikling af nye innovative tjenester, sikrer SAS en plads som et af verdens mest nytænkende luftfartsselskaber, når det kommer til udnyttelsen af IT i forretningen.